購買問題
很抱歉您在購買時遇到問題！請點選下方連結，查看根據您所遇到問題可採取的步驟：
我無法完成購買
如果您無法完成購買，我們建議先嘗試以下疑難排解步驟：
重新啟動您的裝置（將其關機後再開機）。
請確認您的裝置已連上網際網路，且網路連線強勁穩定。
請確認您的付款方式有效。移除後重新新增付款方式，或嘗試其他付款方式，可能會有所幫助。
若您在嘗試上述步驟後仍遇到問題，請根據您用來遊玩的平台查看以下連結，以取得其他疑難排解步驟：
我的購買已成功，但尚未收到商品
如果您已收到購買成功的確認，但尚未在遊戲中收到商品，請先嘗試重新啟動裝置，並確認您的網路連線強勁穩定。
如果您仍未收到購買商品，請與我們聯絡。我們很樂意為您補發遺漏的物品。您可以在此處 提交請求（設定請求原因時，請務必選擇「我需要購買相關協助」）。
請同時附上您收到的該筆遺漏購買之電子收據截圖。根據您用來遊玩的平台，以下列出尋找收據的步驟：
Android：您的電子收據應會寄送至與用於完成購買的 Google Play 帳戶連結的電子郵件地址。
iOS：您可依照此處。的步驟找到您的購買記錄。
Amazon：您的電子收據應會寄送至與用於完成購買的 Amazon 帳戶連結的電子郵件地址。
Plarium Play：您可依照此處的步驟找到您的購買記錄。
Microsoft Store：您可依照此處的步驟找到您的購買記錄。
向我們傳送收據時，請確認收據上可清楚看到交易 ID、優惠名稱及購買日期。
我被收取了錯誤的金額
如果您被收取的費用與預期金額不符，可能有幾個原因。
視您所在的地區而定，可能會在基本購買金額之外加收稅金。
若您透過 Apple 購買，您的多筆購買可能會合併計費，且最多可能延遲兩週。您可依照下列步驟進行確認：
前往 設定 > [您的姓名] > 媒體與購買項目。
點選 檢視帳戶。系統可能會要求您登入。
若您使用「家人共享」，您將看到自己的購買記錄，但不會看到其他家庭成員的購買記錄。向上滑動，直到看到 購買記錄，然後點選它。
找到該筆購買的收據，然後點選總金額旁的「>」箭頭以查看詳細資料。
接著，您會在每筆購買旁看到另一個「>」箭頭；點選即可在優惠名稱下方查看實際購買日期。請注意，這可能與訂單 ID 旁列出的訂單日期不同。
我需要退款
如果您的購買遇到技術問題並需要協助，請在此處聯絡我們的支援團隊。他們很樂意協助您！
否則，若發生意外或未經授權的購買，而您需要退款，請依照以下根據購買平台列出的步驟操作：
Android：Google Play 退款說明可在此處找到。若您遇到任何問題，請直接與我們聯絡（聯絡表單在此處），因為我們有時可協助處理透過 Google Play 進行的購買退款。
iOS：只能依照此處的步驟直接向 Apple 申請退款。
Amazon：只能直接向 Amazon 申請退款。請前往 您的訂單 > 找到您想取消的意外訂單 > 選擇 取消您的訂單 > 從下拉選單中選擇取消原因，然後點選 取消此購買。取消完成後，退款將退回至用於該訂單的付款方式。
Plarium Play：請在此處直接聯絡我們的支援團隊。請務必提供交易 ID（或收據截圖）、您的 Merge Gardens 遊戲 ID 或 Plarium ID，以及您的退款申請原因。
Microsoft Store：只能依照此處的步驟直接向 Microsoft 申請退款。
若發生意外或未經授權的購買，我們建議您變更相關密碼，並在可用的情況下調整帳戶設定，要求在購買時輸入密碼。以下是提供此選項的平台說明連結：
需要更多協助嗎？
您可在此處找到有關我們社群媒體網站和實用社群的資訊！
如果您有任何其他問題，歡迎透過點選遊戲內的 選單 > 設定 > 支援 聯絡我們的支援團隊，或點選本頁底部的「提交請求」連結。請務必附上任何可能有助於調查問題的錯誤訊息或購買收據截圖。