我的遊戲進度遺失了——如何找回？

如果您的遊戲進度從裝置中遺失，而且您已嘗試重新連接 Facebook、Apple ID 或 Plarium ID，但仍未成功，我們的客服團隊或許仍能協助您！

如有可能，請在遊戲內前往「設定」>「支援」>「聯絡客服」來傳送訊息。這樣可確保我們取得您目前的遊戲 ID。如果無法這麼做，您也可以透過 MergeGardens@FutureplayGames.com 聯絡我們。

根據遊戲進度遺失的原因，所需資訊可能有所不同。

1. 將遊戲進度從舊裝置轉移到新裝置

為此，我們需要每台裝置上《Merge Gardens》的遊戲 ID：

您可以點選遊戲中的「設定」圖示，然後點選「支援」來查看。遊戲 ID 應會顯示在版本號碼正上方。

2. 部分遊戲進度遺失

這通常是因為遊戲當機所造成，舊資料會儲存在備份檔案中。我們只需要您目前的遊戲 ID。

3. 因重設裝置而遺失進度，或遺失了存有遊戲進度的舊裝置

這些情況比較棘手。

如果您在遊戲進度遺失前曾聯絡過我們，我們有可能仍保有您的舊遊戲 ID；為了協助您，我們只需要新的 ID！您可以查看是否有來自 MergeGardens@FutureplayGames.com 的舊電子郵件。

如果無法取得舊遊戲 ID，我們至少需要您的新遊戲 ID（您可以點選遊戲中的「設定」圖示，然後點選「支援」來查看。遊戲 ID 應會顯示在版本號碼正上方）。

如果您曾在遊戲中購買商品，請傳送最近一筆收據的螢幕截圖，並顯示購買日期和金額，這將有所幫助。如果您使用 Android 裝置遊玩，我們也可以透過用於購買的 Google Play 帳戶所連結的電子郵件地址來查詢購買資訊。

您可以依照此處的步驟查看您在 Apple 的購買紀錄、依照此處的步驟查看 Google Play 的購買紀錄，以及在 Amazon 此處查看。

其他詳細資訊也可能有所幫助，例如：

• 您上次存取先前遊戲的日期

• 安裝《Merge Gardens》的日期（如果您是 iOS 使用者，通常也可在 Apple ID 購買紀錄中找到）

• 先前用來遊玩的裝置確切型號

• 您的玩家等級及／或益智關卡編號

• 您在遊戲中曾是好友的玩家之遊戲 ID 或園丁標籤

很遺憾，我們無法保證在第三種情況下能恢復您的遊戲進度，但我們一定會盡力找回您儲存的遊戲。