我丢失了游戏进度——如何找回？

如果您的设备上的游戏进度丢失，并且您已经尝试重新连接 Facebook、Apple ID 或 Plarium ID，但仍未成功，我们的支持团队或许仍能帮助您！

如有可能，请在游戏内通过“设置 > 支持 > 联系支持团队”发送消息。这能确保我们获得您当前的游戏 ID。如果无法这样做，您也可以通过 MergeGardens@FutureplayGames.com 联系我们。

根据游戏进度丢失的方式，所需的信息可能会有所不同。

1. 将游戏进度从旧设备转移到新设备

为此，我们需要每台设备上《Merge Gardens》的游戏 ID：

您可以点击游戏的“设置”图标，然后点击“支持”查看。游戏 ID 应显示在版本号正上方。

2. 部分游戏进度丢失

这通常是由于崩溃造成的，旧数据会保存在备份文件中。我们只需要您当前的游戏 ID。 

3. 因重置设备而丢失游戏进度，或存有游戏进度的旧设备丢失

这些情况会更棘手。 

如果您在游戏进度丢失之前曾联系过我们，我们有可能保存了您的旧游戏 ID。为帮助您，我们只需要新的游戏 ID！您可以查看是否有来自 MergeGardens@FutureplayGames.com 的旧邮件。

如果无法获取旧游戏 ID，我们至少需要您的新游戏 ID（您可以点击游戏的“设置”图标，然后点击“支持”查看。游戏 ID 应显示在版本号正上方）。 

如果您曾在游戏中进行购买，发送最近一次收据的截图（显示购买日期和金额）可能会有所帮助。如果您使用 Android 设备，我们也可以通过与进行购买的 Google Play 账户关联的电子邮件地址查找购买信息。 

您可以按照此处的步骤在 Apple 上查找您的购买记录，在 Google Play 上查找购买记录，以及在 Amazon 上查找购买记录。

其他可能有帮助的信息包括：

• 您最后一次访问之前游戏的日期

• 安装《Merge Gardens》的日期（如果您是 iOS 用户，通常也可以在您的 Apple ID 购买记录中找到）

• 此前用于游戏的设备的确切型号

• 您的玩家等级和/或谜题等级编号

• 您在游戏中好友的游戏 ID 或园丁标签

遗憾的是，对于第三种情况，我们无法保证一定能恢复您的游戏进度，但我们始终会尽力查找您保存的游戏。