Problemas com compras
Lamentamos muito que você tenha encontrado um problema com sua compra! Toque nos links abaixo para ver as medidas que pode tomar dependendo do problema que está enfrentando:
Não consigo concluir uma compra
Se estiver com problemas para concluir sua compra, sugerimos começar com as seguintes etapas de solução de problemas:
Reinicie seu dispositivo (desligue-o e ligue-o novamente).
Certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado à internet e de que a conexão seja forte e estável.
Certifique-se de que seus métodos de pagamento sejam válidos. Pode ajudar remover e adicionar novamente seu método de pagamento ou tentar outro.
Se ainda enfrentar problemas depois de tentar as etapas acima, consulte os links a seguir para ver etapas adicionais de solução de problemas com base na plataforma que você usa para jogar:
Minha compra foi bem-sucedida, mas não a recebi
Se você recebeu a confirmação de que sua compra foi concluída, mas não a recebeu no jogo, tente primeiro reiniciar seu dispositivo e certifique-se de que sua conexão com a internet seja forte e estável.
Se ainda não receber sua compra, entre em contato. Teremos prazer em adicionar os itens ausentes para você. Você pode enviar uma solicitação aqui (certifique-se de selecionar "Preciso de ajuda com uma compra" ao definir o motivo da sua solicitação).
Anexe também uma captura de tela do recibo digital que recebeu pela compra ausente. As etapas para encontrá-lo estão listadas abaixo de acordo com a plataforma que você usa para jogar:
Android: Seu recibo digital deve chegar ao endereço de e-mail conectado à conta do Google Play usada para concluir a compra.
iOS: Você pode encontrar seu histórico de compras seguindo as etapas aqui.
Amazon: Seu recibo digital deve chegar ao endereço de e-mail conectado à conta da Amazon usada para concluir a compra.
Plarium Play: Você pode encontrar seu histórico de compras seguindo as etapas aqui.
Microsoft Store: Você pode encontrar seu histórico de compras seguindo as etapas aqui.
Ao nos enviar o recibo, certifique-se de que o ID da transação, o nome da oferta e a data da compra estejam todos visíveis no recibo
Foi cobrado um valor incorreto
Se as cobranças não corresponderem ao valor que você esperava, pode haver alguns motivos.
Dependendo da sua região, impostos podem ser adicionados ao valor base da compra.
Se estiver comprando pela Apple, suas compras podem ser agrupadas e atrasadas em até duas semanas. Você pode verificar isso seguindo estas etapas:
Vá para Configurações > [seu nome] > Mídia e Compras.
Toque em Ver Conta. Talvez seja necessário iniciar sessão.
Se você usa o Compartilhamento Familiar, verá seu próprio histórico de compras, mas não o de outros membros da família.Deslize para cima até ver Histórico de Compras e toque nele.
Localize o recibo da compra e toque na seta ">" ao lado do total para ver os detalhes.
Em seguida, você verá outra seta ">" ao lado de cada compra e poderá tocá-las para ver a data real da compra abaixo do nome da oferta. Observe que ela pode ser diferente da Data do Pedido listada ao lado do ID do Pedido.
Preciso de um reembolso
Se estiver enfrentando um problema técnico com sua compra e precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de atendimento aqui. Ela terá prazer em ajudar!
Caso contrário, se houve uma compra acidental ou não autorizada e você precisa de um reembolso, siga as etapas listadas abaixo de acordo com a plataforma usada para fazer a compra:
Android: As instruções para reembolsos do Google Play podem ser encontradas aqui. Se tiver qualquer dificuldade, entre em contato conosco diretamente (formulário de contato disponível aqui), pois às vezes podemos ajudar com reembolsos de compras feitas pelo Google Play.
iOS: Só é possível obter um reembolso diretamente da Apple seguindo as etapas aqui.
Amazon: Só é possível obter um reembolso diretamente da Amazon. Para isso, vá para Seus Pedidos > encontre o pedido acidental que deseja cancelar > selecione Cancelar seu pedido > escolha um motivo para o cancelamento no menu suspenso e, em seguida, clique em Cancelar esta compra. Após a conclusão do cancelamento, seu reembolso será emitido para o método de pagamento usado no pedido.
Plarium Play: Entre em contato diretamente com nossa equipe de atendimento aqui. Certifique-se de fornecer o ID da transação (ou uma captura de tela do recibo), seu ID do jogo Merge Gardens ou ID da Plarium e o motivo da sua solicitação de reembolso.
Microsoft Store: Só é possível obter um reembolso diretamente da Microsoft seguindo as etapas aqui.
No caso de compras acidentais ou não autorizadas, recomendamos alterar suas senhas relacionadas e, se disponível, ajustar as configurações da sua conta para exigir uma senha ao fazer uma compra. Abaixo estão links para instruções de plataformas que oferecem essa opção:
Precisa de mais ajuda?
Você pode encontrar informações sobre nossas redes sociais e comunidades úteis aqui!
Se tiver outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento tocando em Menu > Configurações > Atendimento no jogo ou tocando no link 'Enviar uma solicitação' na parte inferior desta página. Certifique-se de incluir quaisquer capturas de tela de mensagens de erro ou recibos de compra que possam ajudar na investigação do problema.