Perdi meu progresso — como posso recuperá-lo?
Se o seu progresso não está no(s) seu(s) dispositivo(s) e você já tentou reconectar ao Facebook, Apple ID ou Plarium ID, mas sem sucesso, nossa equipe de atendimento ainda poderá ajudá-lo!
Sempre que possível, envie uma mensagem de contato de dentro do jogo acessando Configurações > Atendimento > Fale com o atendimento. Isso sempre garante que tenhamos seu ID de Jogo atual. Se isso não for possível, você pode entrar em contato conosco pelo endereço MergeGardens@FutureplayGames.com.
Dependendo de como o progresso foi perdido, as informações necessárias podem variar.
1. Transferindo o progresso de um dispositivo antigo para um novo dispositivo
Para isso, precisamos dos IDs de Jogo do Merge Gardens de cada dispositivo:
Você pode ver isso tocando no ícone de Configurações do jogo e depois em Atendimento. O ID de Jogo deve aparecer logo acima do número da versão.
2. Perda parcial de progresso
Isso geralmente ocorre como resultado de uma falha, e os dados antigos ficam armazenados em um arquivo de backup. Tudo de que precisamos é do seu ID de Jogo atual.
3. Progresso perdido ao redefinir o dispositivo, ou o dispositivo antigo com o progresso foi perdido
Estes são casos mais complicados.
Se você entrou em contato conosco antes da perda de progresso, é possível que tenhamos seu antigo ID de Jogo e, para ajudar, só precisaremos do novo! Você pode verificar se tem e-mails antigos de MergeGardens@FutureplayGames.com.
Se não for possível obter o antigo ID de Jogo, precisaremos pelo menos do seu novo ID de Jogo (você pode vê-lo tocando no ícone de Configurações do jogo e depois em Atendimento. O ID de Jogo deve aparecer logo acima do número da versão.).
Se você fez compras no jogo, enviar uma captura de tela do recibo mais recente mostrando a data e o valor da compra pode ajudar. Se você joga em um dispositivo Android, também é possível localizarmos informações sobre compras por meio do endereço de e-mail conectado à conta do Google Play pela qual as compras foram feitas.
Você pode encontrar seu histórico de compras na Apple seguindo as etapas aqui, no Google Play seguindo as etapas aqui e na Amazon aqui.
Outros detalhes também podem ajudar, como:
A última data em que você acessou seu jogo anterior
A data de instalação do Merge Gardens (se você for usuário de iOS, isso também pode ser encontrado frequentemente no seu histórico de compras do Apple ID)
O modelo exato do dispositivo que foi usado anteriormente para jogar
Seu nível de Jogador e/ou número do nível de Quebra-cabeça
O ID de Jogo ou a Tag de Jardineiro de alguém de quem você era amigo no jogo
Infelizmente, não podemos garantir que conseguiremos restaurar seu progresso neste terceiro cenário, mas sempre faremos o possível para localizar seu jogo salvo.