Meu jogo está travando!

Se você estiver enfrentando travamentos ou quedas de desempenho, aqui estão algumas etapas de solução de problemas que podem ajudar:

1. Reinicie seu dispositivo (desligue-o, espere cerca de 30 segundos e ligue-o novamente)

2. Feche todos os apps e/ou processos que possam estar sendo executados em segundo plano no seu dispositivo enquanto joga

3. Se a memória do seu dispositivo estiver cheia, tente liberar algum espaço - você pode tentar desinstalar apps não utilizados ou excluir algumas fotos/vídeos.

4. Certifique-se de que seu dispositivo não esteja no modo de Economia de Bateria. Na maioria dos dispositivos, o modo de Economia de Bateria pode ser encontrado nas configurações do dispositivo, mas certifique-se também de que a opção de Economia de Bateria nas Configurações do Merge Gardens esteja desativada.

Se você conectou seu jogo a uma conta do Facebook ou a um ID Apple, pode tentar desinstalar e reinstalar o jogo. Entre novamente na sua conta após reinstalar para recuperar seu progresso.

Se o seu jogo não tiver sido conectado a nenhuma das opções acima, REINSTALAR PODE RESULTAR NA PERDA DO SEU PROGRESSO. Para reinstalar o jogo com segurança, anote seu ID de Jogo antes. Você pode vê-lo em dois lugares; 

1. Na tela de carregamento, no canto inferior direito, ao abrir o jogo. 

2. Acessando Configurações > Atendimento no jogo - ele será exibido acima do número da versão. 

Se você perder seu progresso ao reinstalar, entre em contato com o atendimento informando tanto o ID de Jogo que você tinha antes de perder o progresso quanto o que aparece depois.

Você pode acessar o atendimento aqui e use este meio também se ainda estiver enfrentando travamentos apesar de atualizar e reinstalar.