구매 문제

구매와 관련하여 문제가 발생한 점 진심으로 죄송합니다! 겪고 계신 문제에 따라 취할 수 있는 조치는 아래 링크를 탭하여 확인하세요:

구매를 완료할 수 없습니다

구매를 완료하는 데 문제가 있다면 먼저 다음 문제 해결 단계를 시도해 보세요:

위 단계를 시도한 후에도 문제가 계속되면, 플레이에 사용하는 플랫폼에 따른 추가 문제 해결 단계는 다음 링크에서 확인하세요:

구매가 완료되었다는 확인을 받았지만 게임 내에서 상품을 받지 못했다면, 먼저 기기를 재부팅하고 인터넷 연결이 강력하고 안정적인지 확인해 주세요.

그래도 구매한 상품을 받지 못했다면 문의해 주세요. 누락된 아이템을 추가해 드리겠습니다. 여기 에서 요청을 제출할 수 있습니다(요청 사유를 설정할 때 '구매 관련 도움이 필요합니다'를 선택하세요).

또한 누락된 구매에 대해 받은 디지털 영수증의 스크린샷을 첨부해 주세요. 영수증을 찾는 단계는 플레이에 사용하는 플랫폼별로 아래에 안내되어 있습니다:

영수증을 보내실 때 거래 ID, 상품명 및 구매 날짜가 모두 영수증에 표시되어 있는지 확인해 주세요.

청구 금액이 예상한 금액과 일치하지 않는 경우에는 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다.

지역에 따라 기본 구매 금액에 세금이 추가될 수 있습니다.

Apple을 통해 구매하는 경우, 구매 항목이 함께 묶여 최대 2주까지 지연되어 청구될 수 있습니다. 다음 단계에 따라 확인할 수 있습니다:

설정 > [사용자 이름] > 미디어 및 구입 항목으로 이동하세요.
계정 보기를 탭하세요. 로그인하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
가족 공유를 사용하는 경우 본인의 구매 내역은 볼 수 있지만 다른 가족 구성원의 구매 내역은 볼 수 없습니다.
구매 내역이 표시될 때까지 위로 스와이프한 후 탭하세요.
구매 영수증을 찾아 총액 옆의 ">" 화살표를 탭하여 세부 정보를 확인하세요.
그러면 각 구매 항목 옆에 또 다른 ">" 화살표가 표시됩니다. 이를 탭하면 상품명 아래에서 실제 구매 날짜를 확인할 수 있습니다. 이 날짜는 주문 ID 옆에 표시된 주문 날짜와 다를 수 있습니다.

구매와 관련된 기술적 문제가 발생하여 도움이 필요하다면 여기에서 고객 지원팀에 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다!

그렇지 않고 실수로 구매했거나 승인되지 않은 구매가 발생하여 환불이 필요한 경우, 구매에 사용한 플랫폼에 따라 아래 단계를 따르세요:

Android: Google Play 환불 안내는 여기에서 확인할 수 있습니다. 문제가 있으면 Google Play를 통해 이루어진 구매의 환불을 도와드릴 수 있는 경우가 있으므로 직접 문의해 주세요(문의 양식은 여기에서 이용할 수 있습니다).
iOS: 여기의 단계를 따라 Apple에서 직접 환불받는 것만 가능합니다.
Amazon: Amazon에서 직접 환불받는 것만 가능합니다. 그러려면 주문 내역으로 이동한 후 > 취소하려는 실수 주문을 찾고 > 주문 취소를 선택한 후 > 드롭다운 메뉴에서 취소 사유를 선택하고 이 구매 취소를 클릭하세요. 취소가 완료되면 주문에 사용한 결제 수단으로 환불이 처리됩니다.
Plarium Play: 여기에서 고객 지원팀에 직접 문의해 주세요. 거래 ID(또는 영수증 스크린샷), Merge Gardens 게임 ID 또는 Plarium ID, 그리고 환불 요청 사유를 반드시 제공해 주세요.
Microsoft Store: 여기의 단계를 따라 Microsoft에서 직접 환불받는 것만 가능합니다.

실수로 구매했거나 승인되지 않은 구매가 발생한 경우, 관련 비밀번호를 변경하고 가능하다면 구매 시 비밀번호를 요구하도록 계정 설정을 조정하는 것이 좋습니다. 이 옵션을 제공하는 플랫폼의 안내 링크는 아래와 같습니다:

소셜 미디어 사이트 및 도움이 되는 커뮤니티에 대한 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다!

다른 질문이 있으시면 게임 내 메뉴 > 설정 > 고객 지원을 탭하거나 이 페이지 하단의 '요청 제출' 링크를 탭하여 고객 지원팀에 문의해 주세요. 문제를 조사하는 데 도움이 될 수 있는 오류 메시지나 구매 영수증의 스크린샷을 반드시 포함해 주세요.

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