진행 상황을 잃어버렸어요 - 어떻게 되찾을 수 있나요?

기기에서 진행 상황이 사라졌고 Facebook, Apple ID 또는 Plarium ID에 다시 연결을 시도했지만 해결되지 않았다면, 고객 지원팀이 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다!

가능하다면 게임 내에서 설정 > 고객 지원 > 지원 문의로 이동하여 문의를 보내 주세요. 이렇게 하면 항상 현재 게임 ID를 확인할 수 있습니다. 이것이 불가능한 경우 MergeGardens@FutureplayGames.com으로 문의하실 수 있습니다.

진행 상황을 잃어버린 방식에 따라 필요한 정보가 달라질 수 있습니다. 

1. 이전 기기에서 새 기기로 진행 상황 옮기기

이를 위해 각 기기의 Merge Gardens 게임 ID가 필요합니다:

게임 설정 아이콘을 탭한 후 고객 지원을 탭하면 확인할 수 있습니다. 게임 ID는 버전 번호 바로 위에 표시됩니다.

2. 일부 진행 상황 손실

이는 충돌로 인해 발생하는 경우가 많으며, 이전 데이터는 백업 파일에 저장되어 있습니다. 필요한 것은 현재 게임 ID뿐입니다. 

3. 기기 초기화로 진행 상황을 잃었거나, 진행 상황이 있던 이전 기기를 분실한 경우

이 경우는 조금 더 까다롭습니다. 

진행 상황을 잃기 전에 이미 문의하신 적이 있다면, 이전 게임 ID를 보유하고 있을 가능성이 있으며 도움을 드리기 위해서는 새 게임 ID만 필요합니다! MergeGardens@FutureplayGames.com에서 받은 이전 이메일이 있는지 확인해 보세요.

이전 게임 ID를 확인할 수 없는 경우, 최소한 새 게임 ID가 필요합니다(게임 설정 아이콘을 탭한 후 고객 지원을 탭하면 확인할 수 있습니다. 게임 ID는 버전 번호 바로 위에 표시됩니다.). 

게임에서 구매한 내역이 있다면, 구매 날짜와 금액이 표시된 가장 최근 영수증의 스크린샷을 보내 주시면 도움이 될 수 있습니다. Android 기기에서 플레이하는 경우, 구매가 이루어진 Google Play 계정에 연결된 이메일 주소를 통해 구매 정보를 찾을 수도 있습니다. 

구매 내역은 여기의 안내에 따라 Apple에서, 여기의 안내에 따라 Google Play에서, 그리고 여기에서 Amazon의 구매 내역을 확인할 수 있습니다.

다음과 같은 기타 정보도 도움이 될 수 있습니다:

• 이전 게임에 마지막으로 접속한 날짜

• Merge Gardens 설치 날짜(iOS 사용자의 경우 Apple ID 구매 내역에서도 확인할 수 있는 경우가 많습니다)

• 이전에 플레이했던 기기의 정확한 모델명

• 플레이어 레벨 및/또는 퍼즐 레벨 번호

• 게임 내 친구였던 사람의 게임 ID 또는 정원사 태그

안타깝게도 세 번째 경우에는 진행 상황 복구를 보장할 수 없지만, 저장된 게임을 찾기 위해 항상 최선을 다하겠습니다.