購入に関する問題
ご購入に関する問題が発生したことを、心よりお詫び申し上げます。発生している問題に応じて、以下のリンクをタップし、対応手順をご確認ください：
購入を完了できない
購入を完了できない場合は、まず以下のトラブルシューティング手順をお試しください：
端末を再起動してください（電源を切ってから再度入れてください）。
端末がインターネットに接続されており、接続が強く安定していることを確認してください。
お支払い方法が有効であることを確認してください。お支払い方法を一度削除して再度追加するか、別のお支払い方法を試すと解決する場合があります。
上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、プレイに使用しているプラットフォームに応じた追加のトラブルシューティング手順について、以下のリンクをご確認ください：
購入は成功したが、アイテムを受け取っていない
購入が完了したという確認を受け取ったにもかかわらずゲーム内でアイテムを受け取っていない場合は、まず端末を再起動し、インターネット接続が強く安定していることを確認してください。
それでも購入したアイテムを受け取れない場合は、お問い合わせください。不足しているアイテムを追加いたします。リクエストはこちら から送信できます（リクエストの理由を設定する際に「購入についてサポートが必要」を選択してください）。
また、未着の購入に関して受け取ったデジタル領収書のスクリーンショットも添付してください。利用しているプラットフォームごとの確認方法は以下のとおりです：
Android：デジタル領収書は、購入に使用したGoogle Playアカウントに登録されているメールアドレスに届きます。
iOS：購入履歴はこちら。の手順で確認できます。
Amazon：デジタル領収書は、購入に使用したAmazonアカウントに登録されているメールアドレスに届きます。
Plarium Play：購入履歴はこちらの手順で確認できます。
Microsoft Store：購入履歴はこちらの手順で確認できます。
領収書を送付する際は、取引ID、オファー名、購入日がすべて領収書上で確認できることをご確認ください。
誤った金額が請求された
請求額が想定していた金額と異なる場合、いくつかの理由が考えられます。
地域によっては、基本購入額に税金が追加される場合があります。
Apple経由で購入している場合、購入分がまとめて請求され、最大2週間遅れる場合があります。以下の手順で確認できます：
設定 > [あなたの名前] > メディアと購入に移動します。
アカウントを表示をタップします。サインインを求められる場合があります。
ファミリー共有を使用している場合、自分の購入履歴は表示されますが、ほかのファミリーメンバーの購入履歴は表示されません。購入履歴が表示されるまで上にスワイプし、それをタップします。
該当する購入の領収書を見つけ、合計金額の横にある「>」矢印をタップして詳細を確認します。
続いて各購入の横に別の「>」矢印が表示されるので、それらをタップすると、オファー名の下に実際の購入日が表示されます。これは注文IDの横に記載されている注文日と異なる場合がありますのでご注意ください。
返金が必要
購入に関する技術的な問題が発生し、サポートが必要な場合は、こちらからサポートチームまでお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします！
それ以外で、誤購入または不正購入があり返金が必要な場合は、購入に使用したプラットフォームに応じて以下の手順に従ってください：
Android：Google Playの返金手順はこちらで確認できます。問題がある場合は、Google Play経由で購入したアイテムの返金をお手伝いできることがありますので、直接お問い合わせください（お問い合わせフォームはこちら）。
iOS：Appleから直接返金を受けるには、こちらの手順に従う必要があります。
Amazon：返金はAmazonから直接受けることのみ可能です。返金するには、注文履歴 > キャンセルしたい誤購入の注文を見つける > 注文をキャンセルを選択 > ドロップダウンメニューからキャンセル理由を選択し、この購入をキャンセルをクリックします。キャンセルが完了すると、注文に使用したお支払い方法に返金されます。
Plarium Play：こちらからサポートチームに直接お問い合わせください。取引ID（または領収書のスクリーンショット）、Merge GardensのゲームIDまたはPlarium ID、返金を希望する理由を必ずご提供ください。
Microsoft Store：返金はMicrosoftから直接受けることのみ可能です。こちらの手順に従ってください。
誤購入または不正購入の場合は、関連するパスワードを変更し、可能であれば購入時にパスワードの入力を必須にするようアカウント設定を変更することをおすすめします。この設定を利用できるプラットフォームの手順へのリンクは以下のとおりです：
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ほかにご質問がある場合は、ゲーム内のメニュー > 設定 > サポートをタップするか、このページ下部の「リクエストを送信」リンクをタップして、サポートチームまでお気軽にお問い合わせください。問題の調査に役立つ可能性のあるエラーメッセージや購入領収書のスクリーンショットを必ず添付してください。