進行状況を失いました。どうすれば取り戻せますか？
デバイス上の進行状況が見つからず、Facebook、Apple ID、またはPlarium IDへの再接続をすでに試しても解決しなかった場合でも、サポートチームがお役に立てる可能性があります！
可能であれば、ゲーム内で「設定」>「サポート」>「サポートに問い合わせ」へ進み、お問い合わせください。これにより、常に現在のゲームIDを確認できます。それが不可能な場合は、MergeGardens@FutureplayGames.comまでお問い合わせください。
進行状況が失われた状況によって、必要な情報は異なる場合があります。
1. 古いデバイスから新しいデバイスへの進行状況の移行
この場合、各デバイスのMerge GardensのゲームIDが必要です：
ゲームの「設定」アイコンをタップしてから「サポート」をタップすると確認できます。ゲームIDはバージョン番号のすぐ上に表示されます。
2. 進行状況の一部消失
これはクラッシュの結果として発生することが多く、古いデータはバックアップファイルに保存されています。必要なのは現在のゲームIDだけです。
3. デバイスをリセットしたために進行状況が失われた、または進行状況がある古いデバイスを紛失した場合
これらはより難しいケースです。
進行状況を失う前にすでにお問い合わせいただいている場合、古いゲームIDを当社で保持している可能性があります。その場合、お手伝いするために必要なのは新しいゲームIDだけです！MergeGardens@FutureplayGames.comからの古いメールがないか確認してください。
古いゲームIDを取得できない場合でも、少なくとも新しいゲームIDが必要です（ゲームの「設定」アイコンをタップしてから「サポート」をタップすると確認できます。ゲームIDはバージョン番号のすぐ上に表示されます）。
ゲーム内で購入を行ったことがある場合は、購入日と金額が表示された最新の領収書のスクリーンショットを送っていただくと役立ちます。Androidデバイスでプレイしている場合は、購入に使用したGoogle Playアカウントに紐づくメールアドレスから、購入情報を確認することも可能です。
購入履歴は、Appleではこちらの手順に従って、Google Playではこちらの手順に従って、Amazonではこちらで確認できます。
以下のようなその他の詳細も役立ちます：
以前のゲームに最後にアクセスした日付
Merge Gardensをインストールした日付（iOSユーザーの場合、Apple IDの購入履歴でも確認できることがよくあります）
以前プレイに使用していたデバイスの正確なモデル
プレイヤーレベルおよび／またはパズルレベル番号
ゲーム内でフレンドだった人のゲームIDまたはガーデナータグ
この3つ目のケースでは進行状況を復元できることを保証できませんが、保存データを見つけられるよう常に最善を尽くします。