Problemi con gli acquisti
Ci dispiace davvero che tu abbia riscontrato un problema con il tuo acquisto! Tocca i link qui sotto per i passaggi che puoi seguire in base al problema che stai riscontrando:
Non riesco a completare un acquisto
Se hai problemi a completare il tuo acquisto, ti suggeriamo di iniziare con i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi:
Riavvia il dispositivo (spegnilo e riaccendilo).
Assicurati che il dispositivo sia connesso a Internet e che la connessione Internet sia forte e stabile.
Assicurati che i tuoi metodi di pagamento siano validi. Potrebbe essere utile rimuovere e aggiungere nuovamente il tuo metodo di pagamento o provarne uno diverso.
Se riscontri ancora problemi dopo aver provato i passaggi sopra indicati, consulta i seguenti link per ulteriori passaggi per la risoluzione dei problemi in base alla piattaforma che utilizzi per giocare:
Il mio acquisto è andato a buon fine, ma non l'ho ricevuto
Se hai ricevuto la conferma che il tuo acquisto è andato a buon fine ma non l'hai ricevuto nel gioco, prova prima a riavviare il dispositivo e assicurati che la connessione Internet sia forte e stabile.
Se ancora non ricevi il tuo acquisto, contattaci. Saremo lieti di aggiungere per te gli oggetti mancanti. Puoi inviare una richiesta qui (assicurati di selezionare "Ho bisogno di aiuto con un acquisto" quando imposti il motivo della tua richiesta).
Allega inoltre uno screenshot della ricevuta digitale che hai ricevuto per l'acquisto mancante. I passaggi per trovarla sono elencati di seguito in base alla piattaforma che utilizzi per giocare:
Android: la tua ricevuta digitale dovrebbe arrivare all'indirizzo e-mail collegato all'account Google Play utilizzato per completare l'acquisto.
iOS: puoi trovare la cronologia degli acquisti seguendo i passaggi qui.
Amazon: la tua ricevuta digitale dovrebbe arrivare all'indirizzo e-mail collegato all'account Amazon utilizzato per completare l'acquisto.
Plarium Play: puoi trovare la cronologia degli acquisti seguendo i passaggi qui.
Microsoft Store: puoi trovare la cronologia degli acquisti seguendo i passaggi qui.
Quando ci invii la ricevuta, assicurati che l'ID della transazione, il nome dell'offerta e la data di acquisto siano tutti visibili sulla ricevuta
Mi è stato addebitato un importo errato
Se gli addebiti non corrispondono all'importo che ti aspettavi, potrebbero esserci diversi motivi.
A seconda della tua regione, le tasse potrebbero essere aggiunte all'importo base dell'acquisto.
Se acquisti tramite Apple, i tuoi acquisti potrebbero essere raggruppati e ritardati fino a due settimane. Puoi verificarlo seguendo questi passaggi:
Vai su Impostazioni > [il tuo nome] > Contenuti multimediali e acquisti.
Tocca Visualizza account. Potrebbe esserti richiesto di accedere.
Se utilizzi "In famiglia", vedrai la tua cronologia acquisti, ma non quella degli altri membri della famiglia.Scorri verso l'alto finché non vedi Cronologia acquisti e toccala.
Individua la ricevuta dell'acquisto e tocca la freccia ">" accanto al totale per visualizzare i dettagli.
Vedrai quindi un'altra freccia ">" accanto a ciascun acquisto e potrai toccarla per visualizzare la data effettiva dell'acquisto sotto il nome dell'offerta. Tieni presente che potrebbe essere diversa dalla data dell'ordine elencata accanto all'ID dell'ordine.
Ho bisogno di un rimborso
Se riscontri un problema tecnico con il tuo acquisto e hai bisogno di aiuto, contatta il nostro team di assistenza qui. Saranno lieti di aiutarti!
In caso contrario, se c'è stato un acquisto accidentale o non autorizzato e hai bisogno di un rimborso, segui i passaggi elencati di seguito in base alla piattaforma utilizzata per effettuare l'acquisto:
Android: le istruzioni per i rimborsi di Google Play sono disponibili qui. In caso di problemi, contattaci direttamente (modulo di contatto disponibile qui), poiché a volte possiamo aiutare con i rimborsi per gli acquisti effettuati tramite Google Play.
iOS: è possibile ottenere un rimborso solo direttamente da Apple seguendo i passaggi qui.
Amazon: è possibile ottenere un rimborso solo direttamente da Amazon. Per farlo, vai su I tuoi ordini > trova l'ordine accidentale che desideri annullare > seleziona Annulla il tuo ordine > scegli un motivo per l'annullamento dal menu a discesa, quindi fai clic su Annulla questo acquisto. Una volta completato l'annullamento, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Plarium Play: contatta direttamente il nostro team di assistenza qui. Assicurati di fornire l'ID della transazione (o uno screenshot della ricevuta), il tuo ID di gioco Merge Gardens o ID Plarium e il motivo della richiesta di rimborso.
Microsoft Store: è possibile ottenere un rimborso solo direttamente da Microsoft seguendo i passaggi qui.
In caso di acquisti accidentali o non autorizzati, consigliamo di modificare le password correlate e, se disponibile, di regolare le impostazioni dell'account per richiedere una password quando effettui un acquisto. Di seguito trovi i link alle istruzioni per le piattaforme che offrono questa opzione:
Hai bisogno di ulteriore aiuto?
Puoi trovare informazioni sui nostri siti di social media e sulle comunità utili qui!
Se hai altre domande, non esitare a contattare il nostro team di assistenza toccando nel gioco Menu > Impostazioni > Assistenza, oppure toccando il link 'Invia una richiesta' in fondo a questa pagina. Assicurati di includere eventuali screenshot di messaggi di errore o ricevute di acquisto che possano aiutare a indagare sul problema.