Il mio gioco si blocca!

Se riscontri arresti anomali o cali di prestazioni, ecco alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi che potrebbero aiutare:

1. Riavvia il dispositivo (spegnilo, attendi circa 30 secondi e riaccendilo)

2. Chiudi tutte le app e/o i processi che potrebbero essere in esecuzione in background sul tuo dispositivo mentre giochi

3. Se la memoria del tuo dispositivo è piena, prova a liberare spazio: puoi provare a disinstallare le app inutilizzate o a eliminare alcune foto/video.

4. Assicurati che il tuo dispositivo non sia in modalità Risparmio energetico. Sulla maggior parte dei dispositivi, la modalità Risparmio energetico si trova nelle impostazioni del dispositivo, ma assicurati anche che l'opzione Risparmio energetico nelle Impostazioni di Merge Gardens sia disattivata.

Se hai collegato il gioco a un account Facebook o a un ID Apple, puoi provare a disinstallare e reinstallare il gioco. Dopo la reinstallazione, accedi di nuovo al tuo account per recuperare i tuoi progressi.

Se il tuo gioco non è stato collegato a nessuno dei precedenti, LA REINSTALLAZIONE POTREBBE COMPORTARE LA PERDITA DEI TUOI PROGRESSI. Per reinstallare il gioco in sicurezza, annota il tuo ID di gioco prima. Puoi vederlo in due punti: 

1. Nella schermata di caricamento, in basso a destra, quando apri il gioco. 

2. Andando su Impostazioni > Assistenza nel gioco: verrà mostrato sopra il numero della versione. 

Se perdi i tuoi progressi dopo la reinstallazione, contatta l'assistenza fornendo sia l'ID di gioco che avevi prima della perdita dei progressi sia quello visualizzato dopo.

Puoi contattare l'assistenza qui e usa questo metodo anche se continui a riscontrare arresti anomali nonostante l'aggiornamento e la reinstallazione.