Ho perso i miei progressi: come posso recuperarli?
Se i tuoi progressi non sono presenti sui tuoi dispositivi e hai già provato a riconnetterti a Facebook, Apple ID o Plarium ID senza successo, il nostro team di assistenza potrebbe ancora riuscire ad aiutarti!
Se possibile, invia una richiesta di contatto dall'interno del gioco andando su Impostazioni > Assistenza > Contatta l'assistenza. Questo ci assicura sempre di avere il tuo ID di gioco attuale. Se non fosse possibile, puoi contattarci all'indirizzo MergeGardens@FutureplayGames.com.
A seconda di come sono andati persi i progressi, le informazioni necessarie possono variare.
1. Trasferimento dei progressi da un vecchio dispositivo a un nuovo dispositivo
Per questo abbiamo bisogno degli ID di gioco di Merge Gardens di ciascun dispositivo:
Puoi visualizzarlo toccando l'icona Impostazioni del gioco e poi toccando Assistenza. L'ID di gioco dovrebbe essere visualizzato appena sopra il numero della versione.
2. Perdita parziale dei progressi
Questo accade spesso a seguito di un arresto anomalo e i vecchi dati vengono memorizzati in un file di backup. Ci serve solo il tuo ID di gioco attuale.
3. Progressi persi a causa del ripristino del dispositivo, oppure il vecchio dispositivo con i progressi è stato perso
Questi sono casi più complicati.
Se ci hai contattato prima della perdita dei progressi, è possibile che abbiamo il tuo vecchio ID di gioco e, per aiutarti, ci servirà solo quello nuovo! Puoi controllare se hai vecchie email da MergeGardens@FutureplayGames.com.
Se non è possibile recuperare il vecchio ID di gioco, avremo almeno bisogno del tuo nuovo ID di gioco (puoi visualizzarlo toccando l'icona Impostazioni del gioco e poi toccando Assistenza. L'ID di gioco dovrebbe essere visualizzato appena sopra il numero della versione).
Se hai effettuato acquisti nel gioco, può essere utile inviare uno screenshot della ricevuta più recente che mostri la data e l'importo dell'acquisto. Se giochi su un dispositivo Android, possiamo anche individuare le informazioni sugli acquisti tramite l'indirizzo email collegato all'account Google Play dal quale sono stati effettuati gli acquisti.
Puoi trovare la cronologia degli acquisti su Mela seguendo i passaggi qui, Google Play seguendo i passaggi qui e su Amazon qui.
Anche altri dettagli possono essere utili, come:
L'ultima data in cui hai effettuato l'accesso al tuo gioco precedente
La data di installazione di Merge Gardens (se usi iOS, spesso puoi trovarla anche nella cronologia degli acquisti del tuo Apple ID)
Il modello esatto del dispositivo utilizzato in precedenza per giocare
Il tuo livello giocatore e/o il numero del livello Enigma
L'ID di gioco o il tag Giardiniere di qualcuno con cui eri amico nel gioco
Purtroppo non possiamo garantire di poter ripristinare i tuoi progressi in questo terzo scenario, ma faremo sempre del nostro meglio per individuare il tuo salvataggio.