Mon jeu plante !

Si vous rencontrez des plantages ou des baisses de performance, voici quelques étapes de dépannage qui pourraient vous aider :

1. Redémarrez votre appareil (éteignez-le, attendez environ 30 secondes, puis rallumez-le)

2. Fermez toutes les applications et/ou tous les processus susceptibles de s’exécuter en arrière-plan sur votre appareil pendant que vous jouez

3. Si la mémoire de votre appareil est pleine, essayez de libérer de l’espace ; vous pouvez désinstaller les applications inutilisées ou supprimer des photos/vidéos.

4. Assurez-vous que votre appareil n’est pas en mode économie de batterie. Sur la plupart des appareils, le mode économie de batterie se trouve dans les paramètres de l’appareil, mais assurez-vous également que l’option Économie de batterie dans les Options de Merge Gardens est désactivée.

Si vous avez connecté votre jeu à un compte Facebook ou à un identifiant Apple, vous pouvez essayer de désinstaller puis de réinstaller le jeu. Reconnectez-vous à votre compte après la réinstallation pour récupérer votre progression.

Si votre jeu n’a été connecté à aucun des éléments ci-dessus, LA RÉINSTALLATION PEUT ENTRAÎNER LA PERTE DE VOTRE PROGRESSION. Afin de réinstaller le jeu en toute sécurité, veuillez noter votre ID de jeu au préalable. Vous pouvez le voir à deux endroits ; 

1. Sur l’écran de chargement, en bas à droite, lorsque vous ouvrez le jeu. 

2. En allant dans les Options du jeu > Assistance - il s’affichera au-dessus du numéro de version. 

Si vous perdez votre progression après la réinstallation, veuillez contacter l’assistance en indiquant à la fois l’ID de jeu que vous aviez avant la perte de progression et celui qui s’affiche après.

Vous pouvez contacter l’assistance ici et veuillez également utiliser ce lien si vous rencontrez toujours des plantages malgré la mise à jour et la réinstallation.