Les publicités ne fonctionnent pas dans mon jeu

Si les publicités ne se lancent pas du tout (écran noir ou boutons qui ne répondent pas), ou si elles se figent ou plantent, les étapes de dépannage suivantes devraient, espérons-le, vous aider :

• Forcez la fermeture de Merge Gardens et rouvrez-le

• Redémarrez votre appareil : l’éteindre puis le rallumer fonctionne souvent

• Assurez-vous que votre connexion est stable : vous pouvez la tester ici. 

• Vérifiez que Merge Gardens est à jour ; si vous voyez « ouvrir » sur le Google Play Store ou « ouvrir » sur l’App Store après avoir actualisé (faites glisser vers le bas depuis le haut), vous devriez avoir la dernière version. 

• Veuillez également vous assurer que votre appareil dispose de la dernière version disponible du système d’exploitation :

  Pour Android : Options > Mises à jour du système > Rechercher des mises à jour

  Pour iOS : Options > Général > Mise à jour logicielle

• Pour les problèmes où les publicités ne fonctionnent pas du tout ou lorsque vous voyez des publicités répétées, essayez d’autoriser le suivi de vos publicités afin d’écarter cette possibilité. Vous pouvez le faire dans les options de votre appareil/jeu.

Nous espérons que ces étapes fonctionneront, mais si ce n’est pas le cas, veuillez en informer notre équipe d’assistance afin qu’elle puisse alerter l’équipe de développement. Vous pouvez la contacter via les options du jeu --> assistance

Veuillez inclure autant d’informations que possible sur le problème :

• Captures d’écran des publicités « problématiques »

• Où avez-vous accédé à la publicité ? Depuis une bulle, les niveaux de puzzle, par exemple.

• Y avait-il un bouton de fermeture ?

• Votre appareil s’est-il figé ou a-t-il planté ?