J’ai perdu ma progression : comment la récupérer ?
Si votre progression a disparu de votre/vos appareil(s) et que vous avez déjà essayé de vous reconnecter à Facebook, à votre identifiant Apple ou à votre identifiant Plarium, mais sans succès, notre équipe d’assistance pourra peut-être encore vous aider !
Dans la mesure du possible, veuillez nous contacter depuis le jeu en allant dans Options > Assistance > Contacter l’assistance. Cela garantit toujours que nous disposons de votre ID de jeu actuel. Si ce n’est pas possible, vous pouvez nous joindre à l’adresse MergeGardens@FutureplayGames.com.
Selon la manière dont la progression a été perdue, les informations nécessaires peuvent varier.
1. Transférer la progression d’un ancien appareil vers un nouvel appareil
Pour cela, nous avons besoin des ID de jeu de Merge Gardens de chaque appareil :
Vous pouvez les voir en appuyant sur l’icône Options du jeu, puis sur Assistance. L’ID de jeu devrait s’afficher juste au-dessus du numéro de version.
2. Perte partielle de progression
Cela est souvent dû à un plantage, et les anciennes données sont stockées dans un fichier de sauvegarde. Nous avons seulement besoin de votre ID de jeu actuel.
3. Progression perdue après la réinitialisation de l’appareil, ou ancien appareil contenant la progression perdu
Ces cas sont plus compliqués.
Si vous nous avez contactés avant la perte de progression, il est possible que nous ayons votre ancien ID de jeu et, pour vous aider, nous aurons seulement besoin du nouveau ! Vous pouvez vérifier si vous avez d’anciens e-mails provenant de MergeGardens@FutureplayGames.com.
S’il n’est pas possible d’obtenir l’ancien ID de jeu, nous aurons au moins besoin de votre nouvel ID de jeu (vous pouvez le voir en appuyant sur l’icône Options du jeu, puis sur Assistance. L’ID de jeu devrait s’afficher juste au-dessus du numéro de version.).
Si vous avez effectué des achats dans le jeu, l’envoi d’une capture d’écran du reçu le plus récent indiquant la date et le montant de l’achat peut aider. Si vous jouez sur un appareil Android, il nous est également possible de retrouver les informations d’achat via l’adresse e-mail associée au compte Google Play depuis lequel les achats ont été effectués.
Vous pouvez trouver votre historique d’achats sur Pomme en suivant les étapes ici, Google Play en suivant les étapes ici, et sur Amazon ici.
D’autres détails peuvent également aider, tels que :
La dernière date à laquelle vous avez accédé à votre ancienne partie
La date d’installation de Merge Gardens (si vous utilisez iOS, elle peut souvent également être trouvée dans l’historique des achats de votre identifiant Apple)
Le modèle exact de l’appareil précédemment utilisé pour jouer
Votre niveau de joueur et/ou votre numéro de niveau de puzzle
L’ID de jeu ou le tag de jardinier d’une personne avec qui vous étiez ami dans le jeu
Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons restaurer votre progression dans ce troisième scénario, mais nous ferons toujours de notre mieux pour retrouver votre partie sauvegardée.