¡Mi juego se bloquea!

Si estás experimentando bloqueos o disminuciones del rendimiento, estos son algunos pasos de solución de problemas que podrían ayudarte:

1. Reinicia tu dispositivo (apágalo, espera unos 30 segundos y vuelve a encenderlo)

2. Cierra todas las aplicaciones y/o procesos que puedan estar ejecutándose en segundo plano en tu dispositivo mientras juegas

3. Si la memoria de tu dispositivo está llena, intenta liberar espacio; puedes intentar desinstalar aplicaciones que no uses o eliminar algunas fotos/vídeos.

4. Asegúrate de que tu dispositivo no esté funcionando en modo de ahorro de batería. En la mayoría de los dispositivos, el modo de ahorro de batería se encuentra en la configuración del dispositivo, pero asegúrate también de que la opción de ahorro de batería en la Configuración de Merge Gardens esté desactivada.

Si has conectado tu juego a una cuenta de Facebook o a un ID de Apple, puedes intentar desinstalar y reinstalar el juego. Vuelve a iniciar sesión en tu cuenta después de reinstalarlo para recuperar tu progreso.

Si tu juego no se ha conectado a ninguna de las opciones anteriores, REINSTALAR PUEDE PROVOCAR LA PÉRDIDA DE TU PROGRESO. Para reinstalar el juego de forma segura, toma nota de tu ID de juego antes. Puedes verlo en dos lugares; 

1. En la pantalla de carga, en la parte inferior derecha cuando abres el juego. 

2. Ve a Configuración > Ayuda dentro del juego; aparecerá encima del número de versión. 

Si pierdes tu progreso al reinstalar, ponte en contacto con el soporte e indica tanto el ID de juego que tenías antes de perder el progreso como el que aparece después.

Puedes contactar con el soporte aquí y úsalo también si sigues experimentando bloqueos a pesar de haber actualizado y reinstalado.