Los anuncios no funcionan en mi juego
Si los anuncios no se reproducen en absoluto (una pantalla negra o botones que no responden), o si se bloquean o se cierran inesperadamente, esperamos que los siguientes pasos de solución de problemas ayuden:
Fuerza el cierre y vuelve a abrir Merge Gardens
Reinicia tu dispositivo: apagarlo y volverlo a encender suele funcionar
Asegúrate de que tu conexión sea estable; puedes probarla aquí.
Comprueba que Merge Gardens esté actualizado; si ves «abrir» en Google Play Store o «abrir» en la App Store después de actualizar (desliza hacia abajo desde la parte superior), deberías tener la versión más reciente.
Asegúrate también de que tu dispositivo tenga el sistema operativo disponible más reciente:
Para Android: Configuración > Actualizaciones del sistema > Buscar actualizaciones
Para iOS: Configuración > General > Actualización de software
Para los problemas en los que los anuncios no funcionan en absoluto o en los que ves anuncios repetidos, intenta permitir el seguimiento de tus anuncios para descartar esta posibilidad; puedes hacerlo en la configuración de tu dispositivo/juego.
Esperamos que estos pasos funcionen, pero, si no es así, informa a nuestro equipo de ayuda para que puedan avisar al equipo de desarrollo. Puedes ponerte en contacto con ellos mediante la configuración del juego --> ayuda
Incluye tanta información sobre el problema como sea posible:
Capturas de pantalla de anuncios con «problemas»
¿Desde dónde accediste al anuncio? Por ejemplo, desde una burbuja o los niveles de puzles.
¿Había un botón para cerrar?
¿Tu dispositivo se bloqueó o se cerró inesperadamente?