He perdido mi progreso, ¿cómo puedo recuperarlo?
Si falta tu progreso en tu(s) dispositivo(s) y ya has intentado volver a conectarte a Facebook, Apple ID o Plarium ID, pero sin éxito, ¡nuestro equipo de ayuda aún puede ayudarte!
Siempre que sea posible, envía una solicitud de contacto desde el juego yendo a Configuración > Ayuda > Ponerse en contacto con el soporte. Esto siempre garantiza que tengamos tu ID de juego actual. Si no es posible, puedes contactarnos en MergeGardens@FutureplayGames.com.
Dependiendo de cómo se haya perdido el progreso, la información necesaria puede variar.
1. Transferir el progreso de un dispositivo antiguo a uno nuevo
Para esto necesitamos los ID de juego de Merge Gardens de cada dispositivo:
Puedes verlo tocando el icono de Configuración del juego y luego tocando Ayuda. El ID de juego debería aparecer justo encima del número de versión.
2. Pérdida parcial del progreso
Esto suele ser el resultado de un cierre inesperado y los datos antiguos se almacenan en un archivo de copia de seguridad. Solo necesitamos tu ID de juego actual.
3. Progreso perdido al restablecer el dispositivo o cuando se ha perdido el dispositivo antiguo que tenía el progreso
Estos son casos más complicados.
Si nos contactaste antes de perder el progreso, es posible que tengamos tu antiguo ID de juego y, para ayudarte, ¡solo necesitaremos el nuevo! Puedes comprobar si tienes correos electrónicos antiguos de MergeGardens@FutureplayGames.com.
Si no es posible obtener el antiguo ID de juego, al menos necesitaremos tu nuevo ID de juego (puedes verlo tocando el icono de Configuración del juego y luego tocando Ayuda. El ID de juego debería aparecer justo encima del número de versión).
Si has realizado compras en el juego, puede ayudar enviar una captura de pantalla del recibo más reciente que muestre la fecha y el importe de la compra. Si juegas en un dispositivo Android, también podemos localizar la información de compra mediante la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta de Google Play desde la que se realizaron las compras.
Puedes encontrar tu historial de compras en Apple siguiendo los pasos indicados aquí, en Google Play siguiendo los pasos indicados aquí y en Amazon aquí.
Otros detalles también pueden ayudar, como:
La última fecha en la que accediste a tu partida anterior
La fecha de instalación de Merge Gardens (si eres usuario de iOS, también suele encontrarse en tu historial de compras de Apple ID)
El modelo exacto del dispositivo que usabas anteriormente para jugar
Tu nivel de jugador o número de nivel de puzle
El ID de juego o la etiqueta de jardinero de alguien con quien eras amigo en el juego
Lamentablemente, no podemos garantizar que podamos restaurar tu progreso en este tercer caso, pero siempre haremos todo lo posible por localizar tu partida guardada.