Werbung funktioniert in meinem Spiel nicht

Wenn Werbung gar nicht abgespielt wird (schwarzer Bildschirm oder nicht reagierende Schaltflächen) oder wenn sie einfriert oder abstürzt, helfen hoffentlich die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

• Merge Gardens zwangsweise schließen und erneut öffnen

• Starten Sie Ihr Gerät neu – das Ausschalten und erneute Einschalten Ihres Geräts hilft oft

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Verbindung stabil ist – Sie können Ihre Verbindung hier testen. 

• Überprüfen Sie, dass Merge Gardens auf dem neuesten Stand ist; wenn Sie nach dem Aktualisieren (vom oberen Rand nach unten wischen) im Google Play Store oder App Store „Öffnen“ sehen, sollten Sie die neueste Version haben. 

• Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass auf Ihrem Gerät das neueste verfügbare Betriebssystem installiert ist:

  Für Android: Einstellungen > Systemupdates > Nach Updates suchen

  Für iOS: Einstellungen > Allgemein > Softwareupdate

• Bei Problemen, bei denen die Werbung gar nicht funktioniert oder wiederholt dieselbe Werbung angezeigt wird, versuchen Sie bitte, das Tracking Ihrer Werbung zu erlauben, um diese Möglichkeit auszuschließen – dies können Sie in den Geräte-/Spieleinstellungen tun.

Wir hoffen, dass diese Schritte helfen. Falls nicht, informieren Sie bitte unser Support-Team, damit es das Entwicklungsteam benachrichtigen kann. Sie können es über die Spieleinstellungen --> Support kontaktieren

Bitte geben Sie so viele Informationen wie möglich zu dem Problem an:

• Screenshots von „problematischer“ Werbung

• Von wo aus haben Sie auf die Werbung zugegriffen? Zum Beispiel über eine Blase oder die Puzzle-Level?

• Gab es eine Schaltfläche zum Schließen?

• Ist Ihr Gerät eingefroren oder abgestürzt?