Probleme mit Käufen
Es tut uns wirklich leid, dass du ein Problem mit deinem Kauf hast! Tippe auf die untenstehenden Links, um Schritte zu finden, die du je nach deinem Problem unternehmen kannst:
Ich kann einen Kauf nicht abschließen
Wenn du Probleme beim Abschließen deines Kaufs hast, empfehlen wir dir, mit den folgenden Schritten zur Fehlerbehebung zu beginnen:
Starte dein Gerät neu (schalte es aus und wieder ein).
Stelle sicher, dass dein Gerät mit dem Internet verbunden ist und die Internetverbindung stark und stabil ist.
Stelle sicher, dass deine Zahlungsmethoden gültig sind. Es kann helfen, deine Zahlungsmethode zu entfernen und erneut hinzuzufügen oder eine andere auszuprobieren.
Wenn nach dem Ausprobieren der obigen Schritte weiterhin Probleme auftreten, sieh dir bitte die folgenden Links für weitere Schritte zur Fehlerbehebung an, je nachdem, welche Plattform du zum Spielen nutzt:
Mein Kauf war erfolgreich, aber ich habe ihn nicht erhalten
Wenn du eine Bestätigung erhalten hast, dass dein Kauf durchgeführt wurde, ihn aber nicht in deinem Spiel erhalten hast, versuche bitte zunächst, dein Gerät neu zu starten und sicherzustellen, dass deine Internetverbindung stark und stabil ist.
Wenn du deinen Kauf weiterhin nicht erhältst, setze dich bitte mit uns in Verbindung. Wir fügen dir die fehlenden Gegenstände gerne hinzu. Du kannst hier eine Anfrage einreichen (stelle sicher, dass du beim Festlegen des Grundes für deine Anfrage „Ich benötige Hilfe bei einem Kauf“ auswählst).
Bitte füge außerdem einen Screenshot des digitalen Belegs bei, den du für den fehlenden Kauf erhalten hast. Die Schritte zum Auffinden des Belegs sind unten je nach Plattform aufgeführt, die du zum Spielen nutzt:
Android: Dein digitaler Beleg sollte an die E-Mail-Adresse gesendet werden, die mit dem Google-Play-Konto verbunden ist, das zum Abschließen des Kaufs verwendet wurde.
iOS: Du kannst deinen Kaufverlauf finden, indem du die Schritte hier befolgst.
Amazon: Dein digitaler Beleg sollte an die E-Mail-Adresse gesendet werden, die mit dem Amazon-Konto verbunden ist, das zum Abschließen des Kaufs verwendet wurde.
Plarium Play: Du kannst deinen Kaufverlauf finden, indem du die Schritte hier befolgst.
Microsoft Store: Du kannst deinen Kaufverlauf finden, indem du die Schritte hier befolgst.
Wenn du uns den Beleg sendest, stelle bitte sicher, dass die Transaktions-ID, der Angebotsname und das Kaufdatum alle auf dem Beleg sichtbar sind
Mir wurde der falsche Betrag berechnet
Wenn die dir berechneten Beträge nicht dem erwarteten Betrag entsprechen, kann das mehrere Gründe haben.
Je nach deiner Region können Steuern zusätzlich zum Grundbetrag des Kaufs erhoben werden.
Wenn du über Apple kaufst, können deine Käufe zusammengefasst und um bis zu zwei Wochen verzögert abgerechnet werden. Du kannst dies überprüfen, indem du diese Schritte befolgst:
Gehe zu Einstellungen > [dein Name] > Medien & Käufe.
Tippe auf Account anzeigen. Möglicherweise wirst du aufgefordert, dich anzumelden.
Wenn du die Familienfreigabe verwendest, siehst du deinen eigenen Kaufverlauf, aber nicht den anderer Familienmitglieder.Wische nach oben, bis du Kaufverlauf siehst, und tippe darauf.
Suche den Beleg für den Kauf und tippe auf den Pfeil ">" neben dem Gesamtbetrag, um die Details anzuzeigen.
Anschließend siehst du neben jedem Kauf einen weiteren Pfeil ">", auf den du tippen kannst, um das tatsächliche Kaufdatum unter dem Angebotsnamen anzuzeigen. Bitte beachte, dass dieses vom Bestelldatum neben der Bestell-ID abweichen kann.
Ich benötige eine Rückerstattung
Wenn bei deinem Kauf ein technisches Problem auftritt und du Hilfe benötigst, wende dich bitte hier an unser Support-Team. Es hilft dir gerne!
Wenn es sich hingegen um einen versehentlichen oder nicht autorisierten Kauf handelt und du eine Rückerstattung benötigst, befolge bitte die unten aufgeführten Schritte je nach Plattform, über die der Kauf getätigt wurde:
Android: Die Anweisungen für Rückerstattungen über Google Play findest du hier. Wenn du Probleme hast, setze dich bitte direkt mit uns in Verbindung (Kontaktformular hier verfügbar), da wir manchmal bei Rückerstattungen für über Google Play getätigte Käufe helfen können.
iOS: Eine Rückerstattung ist nur direkt von Apple möglich, indem du die Schritte hier befolgst.
Amazon: Eine Rückerstattung ist nur direkt von Amazon möglich. Gehe dazu zu Deine Bestellungen > suche die versehentliche Bestellung, die du stornieren möchtest > wähle Deine Bestellung stornieren > wähle im Dropdown-Menü einen Grund für die Stornierung und klicke dann auf Diesen Kauf stornieren. Nach Abschluss der Stornierung wird deine Rückerstattung auf die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt.
Plarium Play: Bitte kontaktiere unser Support-Team direkt hier. Gib unbedingt die Transaktions-ID (oder einen Screenshot des Belegs), deine Merge Gardens-Spiel-ID oder Plarium-ID sowie den Grund für deinen Erstattungsantrag an.
Microsoft Store: Eine Rückerstattung ist nur direkt von Microsoft möglich, indem du die Schritte hier befolgst.
Bei versehentlichen oder nicht autorisierten Käufen empfehlen wir, deine zugehörigen Passwörter zu ändern und, falls verfügbar, deine Kontoeinstellungen so anzupassen, dass beim Tätigen eines Kaufs ein Passwort erforderlich ist. Nachfolgend findest du Links zu Anweisungen für Plattformen, die diese Option anbieten:
Brauchst du weitere Hilfe?
Informationen über unsere Social-Media-Seiten und hilfreiche Communitys findest du hier!
Wenn du weitere Fragen hast, kannst du dich gerne an unser Support-Team wenden, indem du im Spiel auf Menü > Einstellungen > Support tippst oder unten auf dieser Seite auf den Link „Anfrage einreichen“ tippst. Füge unbedingt alle Screenshots von Fehlermeldungen oder Kaufbelegen bei, die bei der Untersuchung des Problems helfen könnten.