Mein Spiel stürzt ab!

Wenn bei dir Abstürze oder Leistungseinbrüche auftreten, können dir die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung helfen:

1. Starte dein Gerät neu (schalte es aus, warte etwa 30 Sekunden und schalte es wieder ein)

2. Schließe alle Apps und/oder Prozesse, die während des Spielens möglicherweise im Hintergrund auf deinem Gerät laufen

3. Wenn der Speicher deines Geräts voll ist, versuche, etwas Speicherplatz freizugeben – du kannst versuchen, ungenutzte Apps zu deinstallieren oder einige Bilder/Videos zu löschen.

4. Stelle sicher, dass dein Gerät nicht im Energiesparmodus läuft. Auf den meisten Geräten findest du den Energiesparmodus in den Einstellungen des Geräts, aber stelle außerdem sicher, dass die Energiesparoption in den Merge Gardens Einstellungen deaktiviert ist.

Wenn du dein Spiel mit einem Facebook-Konto oder einer Apple-ID verbunden hast, kannst du versuchen, das Spiel zu deinstallieren und erneut zu installieren. Melde dich nach der erneuten Installation wieder bei deinem Konto an, um deinen Fortschritt wiederherzustellen.

Wenn dein Spiel mit keinem der oben genannten Konten verbunden wurde, KANN EINE NEUINSTALLATION DAZU FÜHREN, DASS DEIN FORTSCHRITT VERLOREN GEHT. Um das Spiel sicher neu zu installieren, notiere dir bitte vorher deine Spiel-ID. Du findest sie an zwei Stellen:

1. Auf dem Ladebildschirm unten rechts, wenn du das Spiel öffnest.

2. Gehe im Spiel zu Einstellungen > Support – sie wird über der Versionsnummer angezeigt.

Wenn du nach der Neuinstallation deinen Fortschritt verlierst, kontaktiere bitte den Support und gib sowohl die Spiel-ID an, die du vor dem Fortschrittsverlust hattest, als auch die, die danach angezeigt wird.

Du kannst den Support hier erreichen. Nutze dies bitte auch, wenn weiterhin Abstürze auftreten, obwohl du das Spiel aktualisiert und neu installiert hast.