Ich habe meinen Fortschritt verloren – wie bekomme ich ihn zurück?
Wenn dein Fortschritt auf deinem Gerät/deinen Geräten fehlt und du bereits versucht hast, die Verbindung zu Facebook, Apple-ID oder Plarium-ID wiederherzustellen, aber ohne Erfolg, kann unser Support-Team dir hoffentlich trotzdem noch helfen!
Wenn möglich, kontaktiere uns bitte direkt im Spiel über Einstellungen > Support > Support kontaktieren. So stellen wir immer sicher, dass wir deine aktuelle Spiel-ID haben. Falls das nicht möglich ist, kannst du uns unter MergeGardens@FutureplayGames.com erreichen.
Je nachdem, wie der Fortschritt verloren ging, können die benötigten Informationen variieren.
1. Fortschritt von einem alten Gerät auf ein neues Gerät übertragen
Dafür benötigen wir die Spiel-IDs von Merge Gardens von beiden Geräten:
Du kannst sie sehen, indem du auf das Symbol für die Spieleinstellungen und dann auf Support tippst. Die Spiel-ID sollte direkt über der Versionsnummer angezeigt werden.
2. Teilweiser Fortschrittsverlust
Dies ist häufig die Folge eines Absturzes, und die alten Daten werden in einer Sicherungsdatei gespeichert. Wir benötigen nur deine aktuelle Spiel-ID.
3. Fortschritt durch Zurücksetzen des Geräts verloren oder das alte Gerät mit dem Fortschritt ist verloren
Das sind schwierigere Fälle.
Wenn du uns vor dem Verlust des Fortschritts bereits kontaktiert hast, besteht die Chance, dass wir deine alte Spiel-ID haben. Um dir zu helfen, benötigen wir dann nur die neue! Du kannst nachsehen, ob du alte E-Mails von MergeGardens@FutureplayGames.com hast.
Falls es nicht möglich ist, die alte Spiel-ID zu erhalten, benötigen wir zumindest deine neue Spiel-ID (du kannst sie sehen, indem du auf das Symbol für die Spieleinstellungen und dann auf Support tippst. Die Spiel-ID sollte direkt über der Versionsnummer angezeigt werden.).
Wenn du in deinem Spiel Käufe getätigt hast, kann ein Screenshot der neuesten Quittung mit Datum und Betrag des Kaufs helfen. Wenn du auf einem Android-Gerät spielst, können wir Kaufinformationen auch über die E-Mail-Adresse finden, die mit dem Google-Play-Konto verbunden ist, über das die Käufe getätigt wurden.
Du findest deinen Kaufverlauf bei Apple, indem du die Schritte hier befolgst, bei Google Play, indem du die Schritte hier befolgst, und bei Amazon hier.
Auch andere Details können helfen, zum Beispiel:
Das letzte Datum, an dem du auf dein vorheriges Spiel zugegriffen hast
Das Datum der Installation von Merge Gardens (wenn du iOS nutzt, findest du dies oft auch in deinem Apple-ID-Kaufverlauf)
Das genaue Modell des Geräts, das zuvor zum Spielen verwendet wurde
Dein Spielerlevel und/oder die Nummer des Rätsellevels
Die Spiel-ID oder der Gärtner-Tag von jemandem, mit dem du im Spiel befreundet warst
Leider können wir nicht garantieren, dass wir deinen Fortschritt in diesem dritten Szenario wiederherstellen können, aber wir werden immer unser Bestes tun, um deinen Spielstand zu finden.